Page 17 - 衛福季刊_No.23

焦點

1925安心專線服務項目

1. 心理諮詢
24小時心理諮詢專線，協助民眾處理情緒
困擾、心理壓力，肩負自殺防治任務。

2. 資源連結
線上評估自殺高危險者，經督導確認轉介
至心衛中心，協助民眾取得在地資源。
依舊愛我1925安心專線24小時、全年無休，幫助 3. 危機處理
需要傾聽的每個人。 線上遇緊急危機個案，適時聯繫相關單位
前往現場救援，阻止自殺事件的發生。
蘇達筠強調，不同的服務均有其專業及分工，例
4. 第三者通報
如依舊愛我1925安心專線就是24小時、全年無 周遭人具自殺風險可來電通報，提供衛教
休的「急診」，著重於急性處理、緊急情況的排 諮詢及危機處理，經當事人同意亦可主動
電聯關懷。
除等等，而若是慢性、連續性、長期的自殺防治
或追蹤，則轉介地方衛生局關懷員訪視服務。

蘇達筠感謝衛生福利部及各單位，今年七月安
1925安心專線 號碼簡短更好記
心專線號碼改為依舊愛我「19 25」起，衛 生 福

回顧24小時安心專線在2005年底成立，最早是 利部及各地方政府投入更多資源擴大宣傳，過

長達十位數的號碼 0 800-788-995（請幫幫－救 去單月平均大約6, 500通左右，今年七月起增加
救我），但冗長不易記住，有需要幫忙的人往 到8, 500通，八月也仍有8,000通，預計今年全年

往還要進一步查詢號碼、有可能因此作罷而錯 平均每月通話量可達7, 500通、較往年平均每月
過機會，而且當時全國分區由精神醫療網核心 6,500通增加1成多，而全年通話量預估也將超過

醫院營運，2 009年起則改為單一落點，由台北 9萬通，打破以往7萬多通的通話量。
市生命線協會負責承接，運用e化系統將話務集
1925像急診 「檢傷分類」自殺意圖
中服務。即將屆滿十周年的今年，衛生福利部

於七月將號碼改為依舊愛我「19 25」4碼簡碼， 還有一個值得注意的現象，是去年十月起，初次
在臺灣任何地方、任何時間只要撥打19 25，電 進線的人數增加，過去安心專線高達8成左右都

話就能直接連到安心專線，由受過專業訓練的 是重複進線，精神疾病、生活適應及情緒困擾等
人員提供全年無休、24小時免付費的心理諮詢 問題占有效服務的4. 5成，但去年十月起來電量
服務。 明顯增加後，發現初次進線者也有增加趨勢，且

www.mohw.gov.tw 15