Page 18 - 衛福季刊_No.23
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求助重點包括家庭、婚姻、感情等親密情感或 「我一直都等在這裡陪伴你」，19 25的存在成為
人際關係，其中圍繞在與家庭有關的問題最多， 一種支持進線者嘗試尋求其他解決方法的穩定
顯示安心專線有擴大服務對象、涵蓋更多心理 力量；就像醫院急診的「檢傷分類」，透過專業
層面的功能。 的評估機制、量表及輔導技巧等，將有自殺風險
的進線者篩出，2 018年篩檢出有自殺意圖的電
談到19 25的功能，蘇達筠認為1925發揮了線上
話通數為1萬2 ,912通，並即時阻止自殺危機案件
諮詢及阻止自殺的意圖，因為有情緒困擾或是 共4 80件，有自殺意圖的進線者平均通話約25分
自殺傾向的個案若是和旁人提起，往往得到的 鐘，比起全部的平均通話時數多出約一倍。
都是「你想太多了」之類的回應，而有些個案又
因為諮商費用高、排不到時間等種種因素而較 蘇達筠指出，19 25不具有強制性的公權力，因此
難求助專業諮商，另也有些個案不適合「參與 處理自殺意圖個案時往往必須更有技巧、更為
諮商」，囿於生理症狀、心理表達等因素而無法 細緻，除非確實有一定的緊急條件，警消才會協
「深入協談」，專業諮商也難發揮良好成效，這 同介入現場，有時貿然報警可能造成反效果，比
時就是19 25 安心專線發揮功能的地方。蘇達筠 如個案被房東趕出等，對身陷困境的個案來說，
強調，在19 25，自殺的討論是可以被接納的想 處境反而更加艱難，所以如何引導讓燒炭的人
法，進線者有自殺的衝動時，19 25的角色就是 先打開窗戶、吞藥的人先去醫院、在頂樓的人先
衛生福利部在2019年7月1日上午舉辦記者會宣布安心專線改碼為1925全面服務，舊碼不再通行，希望透
過1925（依舊愛我）的諧音，能夠讓民眾利於記憶，在必要時得到相關的幫助與資源。
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