Page 19 - 衛福季刊_No.23
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焦點
安心專線 2017年-2019年(1-6月)主要問題
(%) 19.8
20 18.2 2017
18 17.8 2018
16.1
16 13.9 2019年
(1-6月)
14 13.6 13.7
13.6
12 10.7
10.7
10
10
8.3
7.2
8 6 7.2 6.3
6.8.8
6 7.2 5.6
5.3
5.3
4
2
0
生活適應 精神疾病 家庭問題 人際關係 焦慮憂鬱
從牆上下來，像這樣不著痕跡地移除自殺工具 班打進來500通電話的進線者，1925會希望輔導
的動作，就變成19 25接線人員非常關鍵的工作， 這些個案逐漸減低談話需求、增強自助能力，同
在命懸一線的當下幫助進線者爭取更多的時間 時也讓個案學習如何克制衝動、學會與社會規
和機會，也為自殺防治工作折衝出更多的空間 範共處，才能在兼顧自我情緒情況與別人感受
和可能。 的同時，調整內外的狀況逐漸恢復。
全年無休 持續服務 安心專線號碼自2 019年7月1日改為1925，初期
使用19 25及0800-788-995雙軌服務，在年底12
蘇達筠分析1925進線者中，有自殺意圖者多來自 月20日起全面使用新碼1925，即使號碼因便民
親密關係、精神疾病、身體病痛等，有別於無自 而改碼變簡單，但不變的是安心專線「依舊愛
殺意圖的生活適應、情緒困擾、精神疾病及家庭 我」，不管市話或是手機撥打「19 25」，安心專
問題，雖然1 925的重複進線者高達7到8成，但仍 線都將會24小時全年無休、持續陪伴大家。
希望提供每位來電者適切的服務，每個個案在
人生的高低起伏中，某些階段或某些日子出現自 特別誌謝
殺意圖時19 25都能即時協助、發揮急診角色的
台北市生命線協會主任 蘇達筠
功能。但針對長期頻繁進線、甚至在一個大夜
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