Page 18 - 衛福季刊_No.19
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用，對於所有權益、可用資源就會非常清楚，因 復能、進食與吞嚥照護、營養照護等「專業服
為以服務項目為主，服務提供者計算服務費用 務」，在協助解決家庭照顧問題時，仍可提供許
相對也較簡單。 多幫助，民眾可以多加運用。
長照專線1966 提供便捷諮詢管道 釐清優先順序 額度使用更有效率
申請、諮詢長照服務管道之一，就是撥打長照服 面對新的長照給付、支付制度，民眾觀念上也
務專線19 66，當民眾撥打這支專線電話，就會轉 要做調整。林金立表示，使用長照服務前，民眾
接到各縣市長期照顧管理中心，此時中心人員 「必須先了解哪些是主要需求，哪些是次要需
會幫忙釐清是否符合申請資格，若符合資格，就 求，排定優先順序，在有限的資源、有限的額度
會派照管專員去民眾家中評估、訪視，也針對受 預算下，才能做出最好的安排。」舉例來說，家
照顧者狀況做分級、核定長照資源額度。 人可能需要洗澡、備餐、復能，或需要有人幫忙
打掃環境、整理家務，但因為每一項目都有一定
不只如此，各縣市長期照顧管理中心照管人員 費用，在預算有限的情況下更需要做好規劃，釐
會依個別家庭需求進行「照顧問題清單」評估，
清照護重點。
再交由特約機構量身打造「服務組合」，在這過
程，也會與家庭溝通訂定照顧計畫。民眾使用各 林金立指出，當民眾對長輩照顧安排、資源運
項長照資源，除低收入戶可免費使用之外，中低 用有疑惑，可諮詢社區整合型服務中心「個管
收入戶自付額為5%，一般戶為16%。
員 」， 個 管 員 的 角 色 類 似「 長 照2. 0顧 問 」， 在 體
系中 被 稱 為「A個管員」，服務提供單位則是「B
聘請外勞家庭 也可享受補助
服 務 提 供 單 位 」。「A個管員」會站在受照顧者
中華民國家庭照顧者關懷總會（以下簡稱家總） 一方，每隔一段時間會到民眾家中了解家中照顧
秘書長陳景寧指出，即使聘僱外籍看護工的家 情形，對被照顧者的生活有更深一層的了解，就
庭也可申請「照顧及專業服務」、「交通接送服 能提供更專業、更符合需求的建議，民眾和個管
務」、「輔具服務及居家無障礙環境改善服務」 員多討論，才能擬定出「最好的照顧計畫」。
與「 喘 息 服 務 」等4項服務補助，不過有部分限
制規定，像「照顧及專業服務」給付額度僅有原 此外，林金立提醒，因為照顧是很長期的，信任
核定額度的30%，並限用於「專業服務」項目； 的專業關係很重要的，民眾與照服員相處時，若
「喘息服務」則僅限於外籍看護工無法協助照 彼此都感覺壓力很大，可能就要考慮更換其他
顧，且持續一個月以上才可申請，自2 018年12月 照服員，不需要勉強，或者當受照顧者病情、身
1日起開放獨居（僅與外籍看護工同住）或主要 體狀況出現變化，服務項目也要適時調整。
照顧者70歲以上，並經照管中心評估長照需要
等級為7至8級者，如外籍看護工短時間休假，即 陳景寧也觀察到，目前計費方式是以服務項目為
可申請。 主，有些民眾使用專業服務時，對服務時間長短
非常在意。舉例來說，物理治療師到家中為長輩
陳景寧認為，雖然聘僱外籍看護工的家庭申 進行復能，或照服員幫長輩洗澡，可能在15分鐘
請補助有部分限制規定，但仍然可以申請居家 或3 0分鐘內就完成工作，民眾對這樣的時間長度
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