Page 39 - 桃園社居最有力_E-Book

三、人資管理
志工人力資源管理，包括以下一字口訣：1、選 ( 招募 )。2、用 ( 派工 )。3、訓 ( 訓
練 )。4、評 ( 評核 )。5、留 ( 留任 )。6、展 ( 發展 )。7、酬 ( 酬謝 )；其實與其他

部門相去不大，但因志工無報酬工作與其他部門有受薪者定有不同，故人資處理方

式，並不能照抄照錄式的援用，除人資管理的技術外，更要拉抬至藝術及必要時要
有變魔術的境界或不同視角。

關於志工人力資源管理，包括：規劃、組織、領導、控制幾個面向，有許多的

方案或動作需一一加以落實，茲整理如下：

志工人力資源管理 2.3 志工管理

規劃 1. 需求評估 組織 1. 志工組織架構設計
2. 整體性的方案規劃 2. 志工的分組、分工
3. 階段性完成的目標 3. 規範的訂定
4. 經費及其他資源 4. 制度的訂定
5. 相關策略－行銷、創新、網絡合作等 5. 授權

領導 1. 督導型態 控制 1. 建立志工工作評估
2. 溝通協調 2. 志工基本資料建檔
3. 福利及激勵 3. 志工需要及滿意度評估

肆、志工管理各論
一、招募

( 一 )、理念
志工招募基於以下概念考量：

1. 藉招募創造與社會接觸管道
2. 補充人力資源的不足

3. 提高機構的工作價值
4. 透過服務擴大社會影響力

( 二 )、對象
1. 學生 ( 大專、高中、國中、國小 )

2. 主婦
3. 退休人員

4. 失業人口
5. 貧民

6. 新住民
7. 未就業的中產階級女性
8. 其他 ( 如企業主 ) 36