Page 37 - 桃園社居最有力_E-Book
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2.3 志工管理
元智大學社政系 謝登旺教授
壹、前言
志工乃是一些志氣遠大的人們，平日為社區社會去承擔千金萬擔工作，為民眾
付出十倍百倍的力量，這些人就是平凡中帶著偉大，這樣的團體或個人要怎麼看待
他們，將他們管出一個道理來，是個值得深究的課題—志工管理。
貳、志工管理必要性
志工確實有與眾不同的地方，他們為什麼願意付出？為何他們會有正能量？為
何單位或機構喜歡用志工？道理安在？志工團隊它應該是甚麼樣的定性、定調、定
位？它的問題是甚麼？它的組織架構？ ( 垂直或水平的分工？ ) 它的服務計畫書寫
得如何？它如何展開服務工作的運行？志工個人及團隊如何激勵表揚？類似此些一 2.2 社工管理運用於社區服務
連串的問題，唯賴管理一途！
參、志工管理類型
一、觀念管理
大環境在變化，常言道，世界唯一不變的就是變，變化來時，他是完全的動態
歷程，它要即時與環境溝通，以便在複雜的環境下，掌握應有的速度及依時進展的
演化，因變、御變、應變，選擇對的節奏編出變革之舞，才能創出未來的競爭優勢！
二、動機管理
志工與職工確有不同，職工是有償報酬而做；志工乃因使命感、承諾或理念而
做，志工身上因之有許多善的基因，包括愛、關懷、良知、良能、道德情操等，一
望而知不同。但這些人參與志工服務，可能有內在因素 ( 使命感、回饋社會等 )；外
在因素 ( 另類經驗、增長知識、自我實踐、社會關係…)，內外在因素造成他們需要
的滿足。所以我們可以協助他們走向志工服務這一條路時，以下這些事要做一做：
( 一 ) 志工先做自我分析：
□我為什麼要從事志工工作？
□甚麼力量讓我去做？
□參與中我最想得到甚麼？
□我的能力夠不夠？
□我可不可知道我得到的評價是甚麼？
□我加入工作之後改變了甚麼？
□我作為一個志工優缺點安在？
□我與別人的差異在哪？
□我的本事對團體幫助多大？
( 二 ) 再進一步了解動機所在？
□我喜歡？
□跟別人一樣 ? 34
