Page 204 - 心輔手冊_國小版

貳 跨專業個案管理

輔導處（室）平日可先蒐集校外相關輔導資源，了解其服務項目和轉介流程，並將之分類

建檔備用，以便需引進資源及後續追蹤輔導時，能立即派上用場有所依循。

一、轉介步驟

可由輔導處（室）人員或透過個案評估會議評估符合受輔學生需求之校內外相關資源，並

由輔導業務主責人員擔任單一窗口，來引入、管理與整合適切資源。

（一）辨識輔導需求：視受輔學生之需要，評估校內外已知可用資源之特性、適配性與申請方

式等，以判斷是否引入。

（二）取得家長同意：引入資源前應先與家長充分溝通，說明引入資源之目的、期待對受輔學

生達到的協助，並取得家長同意。

（三）評估資料分享與保密倫理：跨專業合作常需分享學生輔導資料，以加速輔導介入成效，
但如何兼顧輔導倫理保密與跨專業合作之資訊共享性，宜在轉介前評估、溝通與達成

共識。

二、個案管理原則

個案管理為整合和協調校內外輔導資源，目的是確保受輔學生接受最佳的服務資源，且個

案管理採取的是共同合作典範，並非由個案管理者單向且全權決定。因此，進行個案管理時，
不論是連結適合資源、整合有效資源合作方式、或是保護受輔學生的隱私等，都必須透過良好

的溝通、規劃與配套措施，如：透過多次的個案會議討論，形成工作共識與策略，以及個案管

理者平日要勤於與資源單位聯繫，了解各資源單位之工作情形，評估引入資源後對受輔學生的

幫助，確保其受益權及免於受到傷害的權利。

三、個案管理效能

為了提升個案管理的效能，建議掌握以下原則：

（一）單一窗口

為達全面性管理與行政資源運用，建議整體個案管理由一位輔導人員專責，統籌對外聯
繫事宜，以減少受輔學生服務分歧或因缺乏統整所產生的問題。主責輔導人員可協助觀

察瞭解受輔學生日常行為表現，提供諮詢並以團隊合作方式協助受輔學生。

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