Page 168 - 心輔手冊-大專版
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溫馨小提醒：
大專校院專業輔導人員的角色分工—個案管理者與專業輔導人員的各司其職
大學專任專業輔導人員在處理處遇性輔導時，會有兩種角色身分—個案管理者與
諮商者，同位學生由不同人擔任，如此分工的目的是讓專業輔導人員能夠避免與受輔
學生和其他相關人員有多重關係混淆而影響輔導效能，同時也讓專業輔導人員更能發
揮專業。
個案管理者的角色主要功能為危機管理與資源連結，協助受輔學生連結周圍的資
源整合與進行溝通，例如與系上導師、助教討論課業問題；與住宿組討論住宿適應與
安全問題；與家人溝通討論協助就醫與親子互動模式等。
主責輔導人員的角色則單純與單一性，與受輔學生晤談與進行心理輔導，為維
持諮商關係的保密性與單純化，不因外力影響致使主責輔導人員評估受到干擾，破壞
諮商關係的信任感。因此，主責輔導人員原則上只與個案管理者接觸與合作，校內
外其他單位的聯繫與溝通則皆由個案管理者執行。校內外單位若想了解諮商輔導中
心（組）提供的心理協助模式，想了解受輔學生的身心狀況，諮商輔導中心（組）乃
透過個案管理者為窗口，協助與外單位或是家長說明解釋機制的運行與提供協助的方
式。
大專校院服務的族群多數是已成年的學生，在法律上已有充分的自主權與自主
性，與高中以下的校園環境大不相同，家長對於諮商輔導中心（組）提供的服務資源
會與高中以下的輔導概念有所誤解與混淆，因此需協助澄清與幫助家長了解如何與已
成年的子女溝通。
有些學校的諮商輔導中心（組）只有 1 位專任專業輔導人力，會面臨身兼諮商
者與個案管理者雙重角色的為難，建議可與諮商輔導組組長協調一方擔任個案管理
者，另一方則擔任主責輔導人員；又或者由專任輔導人員擔任個案管理者，校外兼任
心理師擔任主責輔導人員。受輔學生為身心障礙學生時，可連結資源教室輔導人力共
同合作。召開個管會議時可邀請校外精神科醫師與校外專家學者擔任顧問，評估危機
事件造成的校園安全風險與說明解釋專業輔導人力對系統合作的必要性，可增加校方
補充輔導人力的意願與行動力。
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