Page 163 - 心輔手冊-大專版

大專校院 學校輔導工作參考手冊

第三節 危機個案管理與系統合作

依據 WISER-2.0 模式，處遇性輔導最重要的精神在於辨識學生的特殊需求，結合社區之各 第六章

項專業服務，據以協助學生的適應與發展；而在實務層面，處遇性輔導除了運用校園內輔導與
行政資源來協助受輔學生，更可能因學生特殊議題而帶入一些校外資源共同協助學生。因此危
處遇性輔導
機個案管理的重點在於系統合作，整合校內外資源，進行跨專業合作。

壹 危機個案管理

一、個案管理者介入途徑

（一）校內申請輔導或是初談員評估危機風險，由值班專業輔導人員或是系所專業輔導人員介
入，擔任個案管理者。

（二）接案專業輔導人員評估受輔學生有風險，申請值班人員擔任個案管理者。

（三）追蹤高關懷學生評估需要專任專業輔導人員擔任個案管理者。

二、個管人力分工

（一）原則上由一位專任專業輔導人員擔任個案管理者提供協助、連結資源與溝通，若是危機
事件涉及非單一學生，例如：親密暴力事件涉及雙方當事人，或是精神疾病的受輔學生

產生衝突關係的住宿室友，建議安排一位以上不同的個案管理者協助受輔學生與事件其
他關係人。宜避免由同一位輔導人員同時擔任事件衝突雙方的個案管理者，會讓其角色

矛盾與模糊，影響後續關係的建立與處遇。

（二）危機事件本身複雜度高，例如：自殺或是校園意外事件後需要介入悲傷輔導涵蓋多方的

對象，包括事件當事人的家人、同學與師長等，應安排一位以上的專任專業輔導人員擔
任不同對象的個管窗口，分工分責須清楚，透過資源整合與系統合作，有效解決問題與

避免單一個案管理者過度負荷的專業耗竭，同儕團隊的合作也可以提供專業多元周密的
協助方案與情緒支持。

三、個管介入掌握要則

（一）通報／預警
受輔學生有自傷或是傷人或是被傷害等風險與事實，進行校內校安中心通報。違反法律等

事件除了校內校安中心或是性平會通報性平事件外，應進行法定校外通報。家庭暴力、性侵害
等暴力事件法定通報網站為內政部關懷 e 起來網站。

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