Page 256 - 心輔手冊-大專版

第一節 人際衝突議題實務案例

壹 案例緣起 / 背景

家強與張碩因宿舍適應及習慣差異而產生衝突。起因於家強在網路上漫罵與毀謗張碩，對

方堅持要告上法院，家強心生不滿隨即破壞張碩之機車，並在宿舍門把塗抹不明液體，讓張碩
十分畏懼，擔心遭下毒，造成其情緒不穩。故教官／校安人員先行進行事件處理後，發現兩人

的情緒議題需要關注，因此協助申請輔導。
家強與張碩從入學即為室友，因生活習慣不同而產成許多衝突；另外，由於張碩家中經濟

優渥，所以在溝通用語上經常使用命令字句，並使喚家強處理事情，讓家境較為困難的家強心
生不滿。雙方衝突經宿舍管理委員會協調多次未果，雙方心生嫌隙，衝突越演越烈。某次，家

強在社群網站上以綽號形式指涉張碩的性生活混亂又始亂終棄，還聲稱張碩染有性病。由於言
論涉及毀謗，張碩憤而提告。家強繼而憤怒反擊，嗆聲自己能拿到化學藥品能夠對其不利，並

隨即破壞對方機車，並在對方宿舍門把塗抹不明液體，造成張碩極度害怕，找教官／校安人員
求助。教官／校安人員約談家強後，因其情緒十分激動、憤怒，雖對所做之事一概否認，然都

有監視錄影可為證。由於家強的情緒張力十分之大，教官／校安人員擔心其有自我傷害或是傷
害對方之可能性，除進行相關通報與危機處遇之外，亦協助申請諮商輔導中心（組）輔導。

貳 評估／分析／診斷

一、不安全依附人際互動類型

家強因從國小就長期遭受霸凌，且家中經濟不穩定，因此從小經常轉學，使得他對人際互
動較無安全感。因為十分渴望有穩定的人際關係，卻又有不安全感，因此常以委屈討好的方式

來因應人際衝突，使得關係失衡，造成人際衝突。

二、人際互動技巧缺乏與不適當

家強在人際互動技巧與界線拿捏上較不恰當，對於人際需求的表達方式，經常造成同學排

斥與他互動；且對於人際衝突所產生的情緒與負面因應方式，往往讓衝突越演越烈。

三、家庭支持度較為不足

家強的原生家庭經濟狀況不佳，父母忙於工作和照顧生病的祖母。事件發生後，教官／校

安人員聯繫告知事件始末與可能的法律責任，家長表示都尊重學校處理。對家強來說，家庭支
持程度較為不足。

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