Page 252 - 心輔手冊-大專版
P. 252
（五）諮商輔導中心（組）每學期工作報告：透過每學期工作報告，一方面作為單位內部評估
諮商輔導工作的辦理情形，另一方面也可以讓上級主管及其他各處室單位了解諮商輔導
工作的內容及成效（如附錄 10-9）。建議依據《學生輔導法》所發展之「輔導工作要項
與內涵」建立自我評估向度，作為檢核是否落實輔導工作之參考（如附錄 10-10）。
三、他評
蒐集校內同仁或學生對學校諮商輔導工作的意見，以探討使用者對諮商輔導單位的各項業
務服務感受，並了解諮商輔導單位對外的形象。雖然此評量會帶來壓力，但若有適切之評估指
標（如附錄 10-11），則可做為諮商輔導單位提升績效的重要參考，以下舉例說明：
（一）人力資源發展績效：
1. 員工工作滿意度。
2. 標竿學習績效。
（二）資訊管理績效：
1. 資訊系統的維持、更新與改善。
2. 資訊服務系統績效。
（三）流程（過程）管理績效：
1. 流程簡化。
2. 流程改善。
（四）創新及核心競爭力績效：
1. 專業服務學習能力。
2. 社團學習與實作課程。
3. 職涯核心能力。
（五）社會評價（品質榮譽）：
1. 學校外部
（1）教育部友善校園獎：卓越學校獎、傑出學務及輔導人員獎、傑出導師獎、傑出行政
人員獎等。
（2）台灣輔導與諮商學會：表揚推行輔導工作績優學校暨輔導人員活動。
（3）臺灣諮商心理學會：表揚績優實習機構活動。
（4）政府或社會單位與輔導相關獎項。
（5）校友感謝函或捐贈款項。
243
