Page 1321 - 保險法及相關法規

伍、其他重要相關法規、行政釋令( 函) 及自律規範 1289

第三章 金融消費爭議處理

第十三條
為公平合理、迅速有效處理金融消費爭議，以保護金融消費者權益，應
依本法設立爭議處理機構。
金融消費者就金融消費爭議事件應先向金融服務業提出申訴，金融服務業
應於收受申訴之日起三十日內為適當之處理，並將處理結果回覆提出申訴
之金融消費者；金融消費者不接受處理結果者或金融服務業逾上述期限不
為處理者，金融消費者得於收受處理結果或期限屆滿之日起六十日內，向
爭議處理機構申請評議；金融消費者向爭議處理機構提出申訴者，爭議處
理機構之金融消費者服務部門應將該申訴移交金融服務業處理。
爭議處理機構除處理金融消費爭議外，並應辦理對金融服務業及金融消
費者之教育宣導，使金融服務業與金融消費者均能充分瞭解正確之金融
消費觀念及金融消費關係之權利與義務，以有效預防金融消費爭議發生。
爭議處理機構辦理金融消費爭議處理及前項業務，得向金融服務業收取
年費及爭議處理服務費。
前項年費及服務費之收取標準及有關規定由主管機關定之。
第十三條之一
為保護金融消費者，主管機關得指定金融相關之財團法人或公益社團法
人，對於金融服務業與金融消費者間因同一原因事實受有損害之金融消
費爭議事件，由二十人以上金融消費者以書面授與評議實施權後，以自
己名義，依第二十三條至第二十八條規定為金融消費者進行評議程序。
前項金融消費者於申請評議後作成評議決定前，終止評議實施權之授與
者，應通知爭議處理機構，該部分之評議程序先行停止；該金融消費者
應於七個工作日內以書面向爭議處理機構表明自行續行評議，屆期未表
明者，視為撤回該部分之評議申請。
第一項受指定之金融相關財團法人或公益社團法人申請評議後，因部分
金融消費者終止評議實施權之授與，致其餘部分不足二十人者，爭議處
理機構應就其餘部分繼續進行評議。
爭議處理機構作成之評議書，應由依第一項規定授與評議實施權之各金
融消費者，依第二十九條及第三十條規定表明接受或拒絕評議決定及是
否申請將評議書送法院核可。
第一項法人應具備之資格要件、同一原因事實之認定基準、評議實施權授
與之範圍、評議程序之進行及其他應遵行事項之辦法，由主管機關定之。