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國 民 小 學 學校輔導工作參考手冊

表 7-7 危機處理七階段模式

第七章
危機處理階段 實施方式

主要在評估受輔學生是否具危險性（如：自傷或自殺的可能），如
處遇性輔導
階段一：
果受輔學生已有割腕行為，須瞭解受輔學生是否仍持續有自傷行為
評估風險與安全
的動機。

幫助受輔學生建立安全感為首要目標，重視信任關係的建立，聚焦
階段二：
關心受輔學生目前生活的狀態與心情。受輔學生不一定能清楚表達
建立關係與尊重
當下感受，宜允許並尊重接受他們有權決定分享與袒露的程度。

當受輔學生身心較為放鬆與信賴時，輔導教師可以慢慢向受輔學生
階段三：
討論危機事件。在理解與確認過程中，留意哪些因素可能對受輔學
確認主要問題
生造成傷害，特別是會造成二度傷害的因子。

輔導教師透過陪伴與支持，表達理解受輔學生的感受並協助其表達
階段四：
（如：無奈、生氣、擔心、羞愧、煩躁等），讓受輔學生感受到這
支持與理解
些負面情緒都是很自然的。此階段避免太快給建議。

當受輔學生能夠表達自己的情緒後，再逐步帶領他們找回自己本身
階段五：
的資源與力量。當受輔學生有能力說出自己想到的解決方式時，輔
探索做得來的解決
導教師引導他們探索與發展可行方案，切記避免給予受輔學生「很
策略
難做到」的方法，以受輔學生能夠做到的開始。

階段六： 與受輔學生探討完第一個想做的計畫後，輔導教師開始與受輔學生
形成具體可行計畫 討論將計畫「具體化」，當計畫越具體，實施的可能性越高。

不論後續的計畫成功與否，輔導教師在這個階段作為受輔學生實施
階段七：
計畫的後盾，告知他們如何運用輔導室（處）的資源，並提供諮詢、
提供追蹤與支持
陪伴找到力量面對挫折。

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