Page 189 - 心輔手冊-高中版

高 級 中 等 學校輔導工作參考手冊

第六章 個案管理、輔導資料建置與應用

第六章

邦偉是三華高中的新進輔導教師，退休輔導教師玲華與他進行業務交接時，跟他
個案管理、輔導資料建置與運用
說明學校的個案管理方式及個案紀錄表件，玲華有感而發地說：「好的個案管理，可

以讓每位輔導人員都能做好自己的工作。」邦偉在實際執行輔導工作時，發現建置完

善的個案管理制度和個案紀錄資料，真的能對工作管理很有幫助，也使他能穩穩地接
手玲華的個別諮商和輔導工作，不會從頭開始蒐集資料。此外，當他操作個案管理方

法時，不僅可以時常檢視不同受輔學生的進展情形，也能保持與受輔學生之導師及家

長聯繫討論，使其工作維持良好品質。邦偉很喜歡處室內部的定期個案討論機制，他

覺得能夠分享與討論，使輔導處（室）成為一個團隊，大家可以彼此支援困難或危機
個案的處理，也可以扮演同儕督導和情緒支持的角色。

對高中輔導人員來說，個案管理對其輔導工作非常重要。每位輔導人員都是自己輔導工

作任務的個案管理者，從輔導服務方式評估、擬定輔導計畫，安排輔導進程與時間，還要整

合導師及家長進行親師師溝通，並且引用相關資源協助受輔學生。

個案管理者須先瞭解受輔學生之背景資料及主訴問題，以進一步評估輔導需求。因此，

個案管理包括蒐集學生的輔導資料、基本綜合資料、輔導紀錄等，也須掌握輔導歷程和結案

資訊等。高中輔導人員在個案管理工作上，有資訊提供者、溝通協調者和輔導教育者等角色，
說明如下：

一、資訊提供者

輔導人員可運用適合的學生輔導相關資源於輔導工作或協助受輔學生、家長、相關行政

人員或導師運用資源，有效解決困境。

二、溝通協調者

輔導人員熟悉學生輔導相關法律和網絡單位，適合溝通協調校內外不同單位的合作，協

助輔導工作更完善周全。

三、輔導教育者

輔導人員熟悉青少年發展與輔導，也了解不同青少年議題的輔導需求，必要時可說明輔
導介入的法理背景、人權意涵和社會福利觀念，傳遞助人工作的內蘊和精神。

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