Page 193 - 心輔手冊-高中版

高級中等 學校輔導工作參考手冊

肆 個案管理注意事項
第六章
執行個案管理時，需有全局思維，考慮各校組織人力現況的限制，並注意以下幾點事項：

一、個案管理制度的建立與落實
個案管理、輔導資料建置與運用
定期召開輔導處（室）會議或個案管理會議，討論個案管理模式，檢討實施問題、針對
重大個案的資源整合進行討論。

二、擔任受理窗口與創造友善印象

向受輔學生介紹輔導處（室）、說明個案管理模式、告知主責輔導人員姓名或後續安排（如

協助約定晤談時間），創造暖心的「第一眼印象」，有助於後續的個別諮商與服務。

三、進行結案與追蹤輔導的評估

個案管理時，宜先建立完整的高關懷學生清單，於處室會議或個案會議當中討論輔導情
形，進行結案的評估與討論。清楚的個案管理機制有助於輔導成效評估。

四、因人力資源或限制而彈性調整

輔導處（室）可能因《學生輔導法》、專案或特殊原因而有增置或減少人力，為因應學

校或處室的需求，學校得彈性調整個案管理或派案方式。大型學校增置輔導人力時，個案管
理者可依專長或適配進行派案。

學生 主動發現
導師申請輔導
主動求助 有輔導需求學生

初談

評估

主責 諮詢輔導服務 轉介服務
（開案）
（提供外部資源服務，包含：法
治教育、親職教育、性平教育、
建立關係、蒐
社政單位、醫療諮商機構等）
集資料資源評
定、評估分析

訂定、執行輔導計畫 進行後續追蹤輔導、
結案歸檔、轉回導師

圖 6-1 個案管理參考流程圖
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