Page 104 - 心輔手冊-大專版

以關懷信接觸，在信件中關心其適應狀況，介紹介入方式（如：個別諮商、小團體輔導）和諮

商輔導中心（組）資源，提供自我照顧的方式，鼓勵其於需要時主動求助。

（二）建立關係

與高關懷學生接觸的過程中，專業輔導人員處於主動，而學生處於被動位置，且對彼此都
是陌生的，對雙方來說都需要經歷建立關係的適應過程。

在未接觸學生前，專業輔導人員可先從量表結果形成對學生的初步印象。依據量表特性可
能提供關於人格特質、情緒狀態、人際關係狀態等資訊，幫助專業輔導人員預備自己與學生接

觸時需注意事項，以及評估方向。與學生第一次接觸的管道，可選擇電子郵件或電話。使用電
子郵件通知學生並約定電話訪談或當面談話的時間，好處是讓學生有心理準備，減少突兀感。

信件內容簡短扼要，以邀請訪談和約定時間為目的。
然而，使用信件一來一往需互相等候，溝通缺乏立即性，效率較低。對新手專業輔導人員來

說，使用信件邀請可讓自己減緩焦慮。使用電話作為第一次聯繫，一則聯繫效率較好，二則在電
話中可隨機應變，依照學生狀況調整該次談話目的和方向。第一通電話即開始建立關係。透過聲

音表情，從未見過面的學生感受到專業輔導人員的態度，語調平緩穩定、語速適中能使學生感受
安心，營造對話氣氛；關懷尊重的態度使學生感到被重視，才逐漸願意開啟信任之門。

根據量表所呈現的危機程度，第一通聯繫電話的目的可分為：（1）當量表呈現危機程度
或身心狀況不佳程度高，邀請當面訪談或初步關懷。邀約面訪的範例請見下頁「輔導小秘訣」；

（2）當量表呈現危機程度較低時，則可能選擇以電話關懷並訪談。

輔導小秘訣：電話中邀請面訪的範例

請問是○○○同學嗎？我是諮商輔導中心（組）的心理師○○○，會打這通電話

給你，是因為你開學時（在網路上或班上）填寫過○○○量表，還記得嗎？現在量表
結果出來了，想跟你談談量表結果，還有當時的狀況；開學了一段時間，也想關心你

這段期間以來的情形。

由於雙方素未謀面，若一開始就討論量表結果，在未建立信任感下，容易讓學生誤解而抗

拒。先關心學生入學後上課、交新朋友、參加社團、住宿交通等日常生活經驗，話題輕鬆、自
然，學生也較容易分享。專業輔導人員從中可了解學生的生活樣貌和適應狀況，適時地同理或

分享自己當新鮮人的感受，拉近彼此的距離。另外，以帶領新鮮人認識學校的口吻，讓學生知
道諮商輔導中心（組）和其大學生活的關係，簡單介紹中心位置、服務方式、舉辦活動類型，

可增加學生對中心資源的認識，也間接促進對專業輔導人員的親近感。

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