Page 106 - 心輔手冊-大專版

（一）當問題未改善或惡化時

學生可能由於壓力源未消除或更增加，或因應方式不足，或社會支持薄弱，使得其身心狀
況惡化或未改善，則可適時與學生討論諮商意願或使用其他社會資源。透過表達關懷同理及依

據其狀況向學生說明邀請原因，詢問其是否考慮以諮商幫助自己。由於學生可能不了解諮商，
也非自己本身先產生求助諮商的動機，專業輔導人員需多花點時間說明諮商的目的與功能，及

澄清學生對諮商的想法和疑問。
當學生不願意諮商，但其危機性高時，則啟動個案管理機制，由個案管理者持續追蹤關懷

或連結其他支持網絡，例如：導師、家人。

（二）當問題已改善或減輕時

學生可能因壓力源減輕或消除，或有合宜有效的因應方式，或社會支持足夠，使其身心狀
況改善。此時可與學生討論結束追訪，或逐漸降低聯繫頻率，評估其狀況穩定後結案。例如，

原先2到3週聯絡1次，改為1個月後聯繫，並預先告知若屆時狀況穩定，將會是最後一次聯絡。

（三）當聯絡不上時
如果在一開始用電話、電子郵件，甚至簡訊都聯絡不到學生，或聯絡過後又聯繫不上，可

考慮再持續聯繫一段時間（例如：訂定追訪期為 3 個月），期間配合學期事件關懷問候，例如，
在期中考前後、期末考前後撥電話或寫關懷信，在最後一次信件聯繫時，除表達結束聯繫外，

也提供自我照顧方式。表達持續但不緊迫盯人的關心，雖然學生一時沒回應，但可能在某個壓
力時期提起勇氣來信說自己近況，願意來諮商輔導中心（組）尋求協助。

（四）當學生不願接受追訪時
有些學生不願透露自己狀況，也不想知道或討論量表結果，雖然有接電話或回信，但只簡
短地說自己還好或甚至表達自己很好，卻無具體內容。專業輔導人員不妨再多試一兩次，表達

關心及想多瞭解狀況，探討問題如何被改善，就學生提供的內容再建立關係；也可考慮拉長聯

絡時間之間隔，給學生多一點空間。當學生明確拒絕聯繫時，在評估無危機之虞下，表達尊重
以及結束聯繫，並留下聯繫資訊、鼓勵後續仍可主動前來諮商輔導中心（組）尋求協助，也可
同時在最後一封信中提供自我照顧方式，以表達對學生的關懷，以及提供未來可運用輔導資源。

（五）與導師合作
追蹤輔導一段時間、確認並評估學生狀況後，提供高關懷學生名單給導師，並簡略說明學

生概況，以及討論未來如何共同協助學生。尤其當學生危機程度高，或持續聯繫不上或不願意
接受關懷時，特別需要連結導師共同關心學生。因此，學校可考慮在施測同時加入「告知導師

同意」之選項，在學生知道且同意下，聯繫導師、討論協助方式，既能符合《個人資料保護法》
和測驗倫理，也能維護學生和諮商輔導中心（組）的信任關係。

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