Page 126 - 心輔手冊-大專版

第五節 介入性輔導的行政作為

在專業輔導人員和個案管理者每學期持續的輔導工作、系統合作之中，需要有統整諮商輔
導中心（組）整體資源的眼光，了解學生使用的諮商輔導中心（組）資源情形、諮商輔導中心
（組）人力運用狀況、擁有的資源連結。有些諮商輔導中心（組）會派任資深專業輔導人員擔

任個案管理（個案派案）的總籌。主管則透過內部個案會議、個案總表建置、資源管理來盤點

諮商輔導中心（組）資源，以便彈性調整至適配狀況。

壹 個案管理（個案派案）總籌

剛前來求助的學生經過量表或初步晤談評估後，需進行派案。有些諮商輔導中心（組）派

任資深專業輔導人員擔任派案總籌，根據初步晤談蒐集的個案資訊安排合適的專業輔導人員進
行諮商，也會根據危機評估判斷是否需安排個案管理者，以協助受輔學生與所需資源連結。有

些諮商輔導中心（組）派任一位，有些諮商輔導中心（組）則派任兩位互相支援，也可共同討
論評估決定。此項制度的好處是，中心有資深專業輔導人員了解並掌握全部受輔學生的概況與

派案狀況；並可在等候個案過多時，依據評估資訊調節派案的優先順序。

貳 內部個案會議

定期召開中心內部個案會議，其目的是使主管和同事彼此知悉目前列入個案管理之受輔學
生狀況、進行危機處理程序、連結那些校內外資源。一方面在會議中可針對目前遭遇的困難進

行討論和研擬後續個案管理策略，獲得集思廣益的效果；一方面可了解彼此目前個案管理工作
負荷，在必要時進行分工或派案調整。透過和主管和同事集體商議，獲得解決策略或資源挹注

的支持，有助於輔導工作人員得著往前持續走的力量。

參 個案總表建置

在電腦系統建立個案基本資料、來談議題類型，同時在設計或採購系統時，考量日後所需

統計分析項目一併設計在內，有助於未來容易進行各類資料彙總分析。

就諮商輔導中心（組）而言，一整學期諮商資源的使用次數分布情形、相關紀錄表單的完
成情形、專業輔導人員提供諮商服務情形等資訊都是瞭解服務提供效能與持續調整修正之重要
參考，因此，可依照需求設計諮商個案統整表。例如由每位專業輔導人員盤點、填寫每位受輔

學生的諮商起訖日期、晤談次數、申請延長次數、紀錄是否如期完成、是否有個管，以及受輔

117