Page 247 - 心輔手冊-大專版

大專校院 學校輔導工作參考手冊

一、依法須進行自我評鑑與績效考核

依據《學生輔導法》第 18 條，學校應定期辦理輔導工作自我評鑑，落實對學生輔導工作
第十章
之績效責任。由上述可見整體輔導工作的績效責任，以及人員配置標準之適切性是學生輔導工

作中非常重要的一環。因此熟悉《學生輔導法》之目的及各項工作內涵、人員角色功能等，以
系統合作觀點來落實學生輔導工作，是為評估專業輔導人員工作之一環。 輔導工作效能提升

二、績效評估會影響信用與評價

學校輔導工作面臨的最大挑戰之一，就是績效的呈現方式，以及如何回應工作成效的展
現。建議在績效評估部份，應納入三級輔導概念。發展性輔導工作需學校全員投入，共同努力；
介入性與處遇性輔導工作之績效，是專業能力與品質的展現。因此，輔導人員要走出諮商室和

辦公室，在符合倫理與保密原則的前提下，協助非助人專業工作者理解學生輔導工作之內涵、

負荷與困境。透過思考績效展現之發法，能促進專業輔導人員發展出展現專業績效的策略，進
而提升工作態度與能力。

三、績效評估創造精進改善機制

由於社會變遷快速與學生問題日益增多，使得學校輔導工作的重要性倍增，以學生需求為

出發點的學校本位輔導工作亦須持續不斷的修正調整，以因應學生多樣化的諮商輔導需求，方

能促進及維護學生身心健康，達到全人發展之目標。因此，透過績效評估，持續精進與調整也
是提升輔導工作績效的重要途徑之一。

貳 績效責任與績效評估

績效責任（accountability）乃指「可以計知」，績效評估（performance appraisal）乃指
「蒐集效果與成本相關資料，以利決策的評鑑歷程」（林清文，2007）。就《學生輔導法》的

精神而言，輔導工作之績效評估應不僅止於對諮商輔導單位的評鑑；以生態系統合作的三級輔
導工作來看，所涵蓋者應包含教師在發展性輔導工作之主要角色，以及各行政單位協助輔導工

作之推動，學校對整體輔導工作之重視程度與資源投入、推動歷程與成效，並有持續改善機制，
方能一窺全校輔導工作推動之全貌。

Poll 和 Boekhorst（2007） 認 為 績 效 評 估 包 含 投 入（input）、 產 出（output） 與 成 效
（outcome）三個層面。投入（input）廣義泛指投入的資源，包含空間設備與設施、經費、

人力、等軟硬體資源。透過三級輔導工作的執行，對服務對象產生的直接效果，也就是產出
（output），包含晤談服務量、活動滿意度、回饋表統計等，但這不完全代表成效，因為在過

程中包含外在環境、時間、空間因素影響，所呈現之結果不僅包含數據及資料的呈現，也包含

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