Page 248 - 心輔手冊-大專版

質性及非實質測量之結果，例如：輔導知能的學習、關係的轉變、行為的實踐等，是不容易立

即看到改變，或需要時間、多面向、不同方式來評估與測量。
進一步具體來說，成效分為短、中、長期。短期成效包含學習層面的知識、態度、技巧、

認知等；中期成效包含行為層面的實踐、行動、決定等；長期成效包含環境性、社會性的狀況
轉變，因此成效（outcome）所涵蓋之範圍相當廣。舉例來說，某一諮商輔導中心（組）一學

期辦理 2 次教師輔導知能研習活動，主題為高關懷學生之辨識與協助，活動辦理需要經費、
人力、空間等資源（input），執行後，有多少參與人次、活動滿意度統計（output），而成效

（outcome）可區分為：（1）短期成效—參與的教師們對高關懷學生的定義了解多少、學習
到如何辨識與協助；（2）中期成效—教師們往後在班級或校園中觀察到高關懷學生及介入協

助，進而轉介或諮詢輔導單位；（3）長期成效—高關懷學生的逐年變化狀況、教師與輔導單
位之間的合作關係等。

在輔導工作績效評估中，在實務現場工作的專業輔導人員，經常容易只呈現產出（output）
而忽略了成效（outcome）；許多外界或其他單位可能只看到產出（output）的部分，原因可

能是因為輔導工作本身較難立見成效性，且無法運用通俗語言說明說明成效與輔導工作之間的
相關性。因此，建議相關實務工作者了解績效評估之意涵與重要性，並且能在工作過程中留意

這些面向。

參 績效評估目的與重要面向

在管理學當中，績效評估是用來衡量組織及員工的工作表現，並將其結果運用在修正組織
的策略方向及激勵員工，績效評估在於幫助管理者達成監測、評估、激勵、學習及改進的功能

（林伯勳，2011）。
就諮商輔導工作而言，績效評估目的如下：

一、透過績效評估過程使系統合作更順暢

主管單位（包含上級主管與諮商輔導單位主管）對於績效評估的認知與重視，將會影響輔

導工作的執行。績效評估的目的包含評估（evaluation）與指導（coaching），而主管在過程

當中可能擔任裁判，也可能是諮詢者的角色，因此需留意權力不對等的狀況也可能影響輔導績
效的呈現。因此，如何透過績效評估的過程，重新審視系統間的關係，強化彼此的信任和對話，
是績效評估重要目的之一。

二、檢視所提供服務是否符合需求並達成目標

除了使系統合作更為順利，績效評估的目的也包含檢視服務對象是否達到預期的改變、不

斷精進與創新、使資源做更佳的配置、為服務對象謀求最佳福祉等，都是績效評估的目的。

239