Page 136 - 心輔手冊_國小版
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感到感恩，這就是雙贏的方式；反之，若學生被幹部登記壞行為後被扣分，就會心生怨懟，
有時候不僅沒有看見自己需修正之處，反而還會對幹部生氣，造成雙輸的局面。
（四）重視班級常態性生活管理
1. 導師宜妥善規劃班會、導師時間、晨光時間等，協助學生成長與學習。
2. 善用班級幹部與同儕力量，營造良好常態性生活常規之班級氛圍，促進班級生活管理。
（五）蒐集並建立學生基本資料
導師若能建立完整的學生資料，在面臨學生輔導問題發生時，較可以做適合的評估與策略。
因此在初接班級時，導師可先參考學生先前的輔導資料，或找前任教師談談該學生平時的學習
情況，導師亦可運用多元管道，如：聯絡簿、社群網站（如：Facebook 、LINE ）等，觀察並蒐
集學生相關資料、了解學生的家庭生活狀況、學習情形及行為表現，並做成紀錄，一旦學生需
要進一步申請輔導資源時，導師可將手邊紀錄資料，提供輔導處（室）評估。此外，導師也要
關心學生的出缺席狀況，當學生出現不明原因的缺課情形時，導師先主動聯絡家長、瞭解缺課
原因，並通報學校知悉。導師的班級輔導措施，對學生的學習與適應有著重要的影響，關於班級
層級的發展性輔導工作之具體內容，可參考教育部輔導計畫叢書中電子書的《得意的每一天：國
小導師手冊》（教育部，2012c ）、《老師您好正：愛的魔法書》（新北市政府教育局，2013 ）。
二、預防及處理學生情緒與衝突問題
教師有效處理學生之間的人際衝突是一件很重要的任務。當學生發生人際衝突問題時，教
師應運用輔導策略來處理學生的衝突事件及違規問題，相關溝通技巧與情緒處理問題，可參考
教育部輔導計畫叢書中電子書之《你好，我也好：教師溝通技巧》（教育部，2011a ）及《與
情緒共舞：教師的情緒管理》（教育部，2011a ）。
（一）教師面對衝突時應有的心態與準備
1. 幫助學生瞭解「衝突是成長的學習機會」，意味著彼此的價值觀、成長經驗不同，對事
情會有不同的見解，透過衝突後的溝通，學生得以學習瞭解他人的觀點。
2. 瞭解學生問題行為背後的需求：教師不只注意到衝突行為的表象或結果，也要瞭解學生問
題行為背後的需求。例如：學生的肢體衝突可能是為了制止同儕以言語嘲弄和取笑的行為，
因此，教師在處理學生之間的衝突事件時，必須深入瞭解學生行為背後的意圖和需求。
3. 聚焦在當下的衝突事件、避免翻舊帳。教師處理學生的衝突問題時，宜針對當下事件處
理，切勿以刻板印象或貼標籤的方式，以免造成誤解或傷及學生自尊。
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