Page 137 - 心輔手冊_國小版

國 民 小 學 學校輔導工作參考手冊

4. 教師宜覺察自身的情緒，避免因個人情緒影響事件的判斷與處理。遇到學生的問題，用

溫和穩定的情緒，先評估學生的「內在需求」，再給予討論或指導。 第五章

5. 從行為的自然結果去矯正學生的行為，例如：一個人際關係不佳的學生，老師可以幫助

學生去省思是什麼行為造成這樣的後果，要如何調整才能獲得自己想要的結果。
發展性輔導

6. 先正向肯定學生行為的良善動機，再修正成合宜的行為。討論時可以先簡要說明對學生的正
向陳述，再說教師和學生各自所做的努力，並用正向語句結束談話，例如：「老師發現你平

常脾氣都很好，今天這樣發脾氣，讓我很意外，願不願意和老師一起討論，讓事情變好？」

（二）教師協助處理衝突事件的重要性

當學生發生衝突時，教師若能適當地協助處理，將有下列幾點好處：

1. 第一時間化解危機，減少後續失控場面發生。

2. 增加學生對教師的信任感，讓其他同學也相信教師能夠幫助他們處理困難。

3. 學生有機會從中學習如何理性地處理衝突。

4. 減少雙方回家後，家長由學生口中得知二手消息而產生的誤會；同時也讓家長更信任教

師帶領班級的能力。

5. 讓班級增添向心力，削弱小團體之間清楚的界線。

（三）解決人際衝突的策略與技巧

1. 瞭解並同理衝突的原因和情緒反應，指出衝突雙方前置行為及其影響。

2. 教師運用引導式問句讓學生反思衝突過程的不當行為，及其不當行為所帶來的負面效應
對個人的損失。

3. 指導學生發展替代之解決策略。

4. 由容易解決、有共識之處先著手，尋找減少衝突的成功經驗。

5. 事件處理完後，主動聯絡家長告知事件經過、老師在學校的處理方式，以及需要家長在

家協助管教的事項。

（四）處理學生偶發事件的實例

1. 協助冷靜：先同理學生的情緒，讓學生知道他想說的事情有人聽進去。

2. 暫時隔離：若學生反應太大，帶他先離開現場，或是與相關人隔開。

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