Page 150 - 心輔手冊_國小版
P. 150
貳 親師衝突的預防與處理
親師溝通順暢可以使親師生都得利，與家長溝通的技巧是教師必須練習的技能。教師應該
化被動為主動，預防親師衝突的發生。教師可多用正向語言、「我訊息」等溝通技巧，來了解
彼此溝通的意圖、需求和目標。相信不管教師或是家長，出發點都是為了學生好，有效的溝通
方式可以增加親師間的緊密合作。以下表 5-1 列出教師和家長溝通時，有效和無效溝通的原則
和範例：
表 5-1 親師溝通範例
有效的溝通方式 無效的溝通方式
◎ 要先稱讚正向的行為表現，再談問題行 ◎ 用指責或批評的語氣，例如：「你們要負
為。例如你可以說：「他平日很活潑、也 點責任啦！不能都靠學校老師」、「所有
很有趣，但有時候過 HIGH ，出現像今天 人都受不了她的脾氣，你要管一管，不能
這樣的情形。」 放任她這樣」。
◎ 要運用正向語言，描述問題行為。例如： ◎ 一直傳遞負面訊息，讓家長難堪。例如：
「他很勇敢承認自己的錯誤，但這個錯誤 「美華又忘了帶美術用具、你都沒有幫他
有點嚴重。」 注意一下嗎？」
◎ 要簡單、簡短、說重點，用家長聽得懂的 ◎ 只有在學生犯錯時才寫聯絡簿或打電話溝
語言溝通，避免使用專業術語，引起家長 通。
焦慮與防衛。
◎ 預設立場或人身攻擊，例如：「玫玲動不
◎ 要用「情況描述」取代「主觀評價」。以 動就哭，簡直是有公主病。」
描述性的語句，客觀陳述學生在校的行
◎ 情緒化或興師問罪。「你的孩子又把別人
為，不要主觀評價或詮釋 。
打傷了，你們趕快來處理。」
◎ 平時要多溝通，勿等到事件發生時才做。
◎ 學生發生事件時，等有空時再聯絡家長，
平時常跟家長報喜，對學生的優勢能力與
時間延宕易讓家長有被忽略的感受。
好表現多加肯定。
◎ 要即時溝通、不拖延，尤其是當學生在校
發生危及安全、傷害或違反校規等事件
時，導師應即時與家長溝通。
137 138
