Page 264 - 心輔手冊-國中版

智慧小提醒：「您現在有空嗎？」~ 守住時間管理架構的技巧

相信各位輔導人員都曾面臨這個狀況：上一節課的晤談紀錄還沒打完，下一節的
學生已經安排好，突然接到導師急著討論學生的來電，面對電話那端心急如焚的導師，

深知掛斷電話也不是、不掛電話也不是，內心同時因自己被打亂的時間安排感到焦躁
不安⋯。這時候，提醒您幾項因應技巧：

一、簡單同理對方，為時間設限

「感謝您願意與我討論，目前我有 10 分鐘的時間可以與您討論，這樣可以嗎？」

二、取回對時間的掌控

「面對這麼多事情，您辛苦了！如果我們約一節課完整討論，是否更能幫上忙？
明天下午的第 5 節或第 7 節我是空著的，不知您哪一節方便？」相信禮貌性的設

限，反倒真誠拉近彼此距離。當輔導人員外在行動與內心感受不一致時，眼前的
學生、導師、家長其實都能明顯感受到您的無法投入，如果因此無法有效建立合

作關係，倒不如先坦露自己想幫忙的心意，並說明目前時間上的限制，有時反能
確保服務品質且讓彼此都安心。

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