Page 302 - 心輔手冊-高中版

第六節 解鈴還須繫鈴人－師生衝突議題

壹 個案摘要

就讀高三的葳葳和導師常起衝突，一開始是因為葳葳的遲到問題引起導師的關注

叮嚀，後來則是因為她的態度不佳、頂撞師長，使得師生關係更加惡化，師生間形成

僵局，甚至師生多次在全班面前爆發互相對罵的言語衝突。家長向學務主任抱怨導師
情緒失控、不會管教學生，並表達希望讓葳葳轉換班級的意願。

學校整合導師、學務人員、輔導人員、心理師等輔導人力，並採用親師諮詢、個

別諮商與輔導、情緒管理技巧、行為契約等輔導策略，一方面協助葳葳改善情緒、認

知與遲到的行為，另一方面，在導師的意願下，提供導師諮詢服務，以增加導師情緒

管理和班級經營的相關技巧。經過一學年的輔導，葳葳與導師關係改善，遲到行為明
顯減少。

由學務處協助學生申請輔導

訂定輔導方案

提供介入輔導服務
提供導師諮詢服務
提供家長諮詢服務

輔導成效評估

暫時結案、追蹤關懷

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