Page 305 - 心輔手冊-高中版

高級中等 學校輔導工作參考手冊

二、介入輔導策略

葳葳接受輔導的原因起源於師生衝突，輔導教師接收到個案申請後，先進行資料蒐集與 第十章

評估，探究其問題原因包括個人、家庭和學校等因素，評估需要家長、導師及專業輔導人員

一起參與及合作。 常見校園輔導案例

（一）個別諮商

1. 建立關係：葳葳是非自願個案，認為都是導師在找碴，因此，輔導人員需要先與葳

葳建立正向互動關係。例如：可以透過對葳葳有影響力之任課教師或同儕，作為約
定晤談之媒介。

2. 同理與接納：晤談過程中，葳葳對導師有許多不滿的情緒，輔導人員傾聽、不批判
其言語與行動，並接納其真實流露的情緒。

3. 看見內在自尊與被肯定的需求：葳葳因為學業低成就，在學校課業中無法獲得成就
感，升上高三後又看到同學為了大考而努力，即使自己也想要拼看看，卻發現已經

落後太多。在線上遊戲世界中，她是許多人崇拜的對象，但現實世界中的她卻是一

直被貶抑的角色。輔導人員引導葳葳看見了自己內心渴求被肯定的需要。

4. 訂定目標：葳葳希望自己能夠順利畢業，並因著對線上遊戲的喜愛，考慮就讀與線

上遊戲相關的科系。輔導人員針對其目標與葳葳討論具體可行的策略，學習自我管
理，設定可以逐步達成的目標，提升其自信心與成就感。

5. 鼓勵正向行為：當輔導人員觀察到葳葳有正向的小改變時，給予口語鼓勵，並引導

葳葳看到自己的努力和潛力，創造更多成功經驗。

（二）雙師合作

1. 導師面對和葳葳的衝突時，產生挫折與憤怒的情緒，輔導人員同理與肯定導師對於

葳葳的善意與用心，但為了能更加有效能地協助葳葳，輔導人員邀請導師成為合作

夥伴，並從導師處瞭解葳葳的家庭背景、與班上同學互動狀況、學習表現、曾採用

之輔導策略以及與家長溝通經驗等，進而與導師共同討論葳葳的輔導目標與策略。

2. 策略提供：輔導人員提供導師有關輔導知能與師生衝突處理之相關資源，其中「自
我肯定技巧」是一個容易理解的溝通與衝突處理策略與技巧。面對葳葳的遲到情況，

教師可以運用：

（1）同理心的自我肯定表達，如：「我這樣說妳可能會覺得很煩，但我還是要提醒妳。」

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