Page 233 - 心輔手冊-大專版

大專校院 學校輔導工作參考手冊

第十章 輔導工作效能提升

第十章

楚喬老師取得諮商心理師證照後即受聘於某大學諮商輔導組，擔任大專校院專

輔導工作效能提升
業輔導人員迄今已 6 個月。這段時間，楚喬老師除了是工程學院的院諮商老師外，
也負責 8 位危機個案的個案管理工作；此外，每學期需規劃並辦理主題週系列活動。

面對繁重的工作與多元的角色，她發現過去所學的諮商輔導專業知能似乎已不敷使
用，而且也偶爾覺得挫折，發現自己的工作表現不如預期。雖然主管和同事都能體

諒新手的缺乏經驗，但她不知道該如何評量自己的工作成果，也困惑於該如何提升
自己的各項工作表現？……。

輔導工作是一項高度專業的助人工作，當大專校院的學生面對各種心理、情緒、精神或行
為困擾時，專業輔導人員的適時協助能有助於學生順利度過困擾與完成學習歷程，進而開創生

涯發展。因此，專業輔導人員是大專校院輔導工作的核心人力，直接或間接影響著高等教育的
效能。

依據《學生輔導法》第 18 條的規定，學校應定期辦理輔導工作自我評鑑，以落實對輔導
工作的績效責任，亦即不論是在諮商室內所進行的諮商工作，或是諮商室外所進行的各項輔導

方案，為了證明輔導效果，需要透過評估與評量機制，讓主管機關、學校管理階層、受輔學生、
學校教職員、家長，以及社會大眾了解輔導工作的成效。因此輔導工作成效必須能被客觀的評

量以及檢視其成效。
有鑑於輔導工作推動成效的關鍵，在於輔導人員的專業知能能否滿足學生輔導工作所需，

同時能將輔導工作成效，適切的展現給內、外部重要關係人員知悉，以獲得其理解及支持並成
為輔導工作推動之關鍵助力。因此，本章介紹專業輔導人員專業增能的重要性與途徑，以及輔

導工作成果評估與績效展現的重要性、評估面向以及績效展現的方式，以供專業輔導人員參考。

224