Page 77 - 心輔手冊-大專版

大專校院 學校輔導工作參考手冊

肆 諮詢服務

第四章
有時諮商輔導中心（組）會接到教師或家長的來電，表明他們觀察到學生或孩子有一些影

響身心健康的生活方式，如：徹夜打電玩；或學習生活中出現一些不適應的問題，如：缺課頻繁、
成績不佳等。諮商輔導中心（組）的諮詢服務能夠提供管教或生活輔導建議。由此可見，諮詢 發展性輔導

服務是諮商輔導中心（組）常見的業務。

一、教職員諮詢

一般而言，導師較常向諮商輔導中心（組）諮詢，特別是新手導師。導師較常諮詢議題包

括：如何進行班級經營以凝聚學生向心力？如何改善學生學習態度，例如：上課不專注，過多

滑手機行為？班上學生有感情困擾該如何開導？班對感情衝突影響全班氣氛時該如何解決？
面對導師的諮詢，建議專業輔導人員要考慮照顧到諮詢者個人的壓力與因應狀態。新手專
業輔導人員有時會忽略諮詢者本身的需求，如：導師對自己帶班狀況是否感到焦慮？導師的助

人價值觀為何？導師對諮詢的期待是甚麼？是否還有其他可連結資源？若能先考慮到這些，在

諮詢之外，適時給予導師一些鼓勵與肯定，有助於協助並支持導師做好發展性輔導工作。

二、家長諮詢

有時家長也會來電諮商輔導中心（組）諮詢，希望知道與孩子溝通的方法。遇到這樣的情

形，受理諮詢者可先分辨這問題或困擾的焦點在家長或是學生；如果是家長，可能要先處理家

長的情緒、同理家長的辛苦與用心，並適時運用一般化技巧，幫助家長降低焦慮，之後再提出
一些建議做法，或運用焦點解決策略，協助家長自行找到適用的方法；如果確實是學生有狀況，
請參考本手冊介入性輔導工作之諮詢模式解決。

伍 校內外輔導資源連結

一、校內輔導資源連結

（一）導師

現今各大專校院依照業務需要設有多種導師，如系所導師、境外生導師等，均是發展性輔
導工作人力資源。建議諮商輔導中心（組）可透過以下策略與導師建立合作關係：

1. 平日主動關心、並提供學生問題諮詢與班級經營難題解惑。
2. 提供諮商輔導中心（組）空間給導師作為師生晤談或與家長晤談的場所。

3. 諮商輔導中心（組）的相關心理測驗結果，在不影響隱私與保密的原則下，提供導師做
為了解學生與規劃班級活動參考。

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