Page 1361 - 保險法及相關法規

伍、其他重要相關法規、行政釋令( 函) 及自律規範 1329

( 三 ) 應有適當部門或人員監督各部門「公平待客原則」之執行，
並找出各部門可能違反「公平待客原則」之環節，訂定具體
解決方案。
( 四 ) 將「公平待客原則」政策及策略、內部遵循規章及行為守則
納入教育訓練課程，定期辦理教育宣導及人員訓練。
( 五 ) 發生客戶申訴或金融消費爭議時，應依金融消費爭議處理制
度SOP適時、妥當處理，並檢視有無違反「公平待客原則」
或金融消費者保護法規之情形，適時修正「公平待客原則」
策略。
五、 納入內部控制及稽核制度各項「公平待客原則」之訂定及執行，
應納入企業內部控制及稽核制度。
陸、 監督及追蹤
各金融服務業對於「公平待客原則」之落實情形，本會將配合業務監理
及金融檢查，追蹤其成效，如有違反金保法或各業法規定者，將依各
該規定辦理。
柒、 附則
金融服務業應隨時注意本原則所列各項法規之修正情形，並依最新修
正之內容更新「公平待客原則」之政策及策略，及落實執行。